Mais uma marca gigante está aderindo ao recurso de Inteligência Artificial para otimizar seus serviços. A rede McDonald’s já estava testando o recurso com pedidos automatizados em 10 locais em Chicago, nos Estados Unidos. Mas agora, parece que esses testes serão feitos em muitas outras cidades do país.
“A IBM, líder em IA para negócios e atendimento ao cliente com base em IA, firmou um contrato com o McDonald’s, a maior empresa de restaurantes do mundo, para acelerar ainda mais o desenvolvimento e a implantação de sua tecnologia Automated Order Taking (AOT)”, disse em parte de um comunicado.
Apesar da parceria, a rede de fast-food já está desde 2019 trabalhando na esteira do recurso. O primeiro teste foi através da Apprente, uma empresa de tecnologia de voz, e logo depois desenvolveu o McD Tech Labs com base na tecnologia da Apprente.
O desenvolvimento e teste da tecnologia AOT em restaurantes pelo McDonald’s mostrou benefícios substanciais para os clientes e para a experiência da equipe do restaurante. O recurso pode ajudar não só na otimização do tempo, quanto na diminuição da mão de obra humana.
De acordo com os resultados dos testes nos 10 restaurantes, o recurso de IA teve um bom resultado inicial com 85% de precisão no reconhecimento dos pedidos com a ajuda de um software de reconhecimento de voz. Os funcionários só tiveram que ajudar apenas uma vez a cada cinco pedidos.
Segundo a IBM, além da aquisição do McD Tech Labs, a empresa ainda ajudará no desenvolvimento contínuo da tecnologia Automated Order-Taking (AOT) e trabalhará em idiomas e dialetos adicionais.
“Em minha opinião, a IBM é o parceiro ideal para o McDonalds, devido à sua experiência na construção de soluções de atendimento ao cliente com base em IA e reconhecimento de voz”, disse Chris Kempczinski diretor-executivo do McDonalds.
O McDonald’s opera cerca de 14 mil locais nos Estados Unidos e não foi divulgado quando um grande lançamento da tecnologia AOT poderia acontecerá.
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