Na última segunda-feira (28) a Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2021. Os dados mostram que a internet banda larga fixa foi o serviço mais mal avaliado pelos consumidores no ano passado, enquanto a telefonia móvel pré-paga teve a melhor avaliação.
Segundo a Anatel, a banda larga fixa teve nota 6,88 (numa escala até 10), a mais baixa entre os serviços. O que pesou para o resultado foram critérios como “informação ao consumidor” e “atendimento”, tanto telefônico como digital — todos com notas abaixo de 7.
“Informação ao consumidor e funcionamento são as dimensões de qualidade que mais contribuem para explicar a satisfação geral do consumidor deste serviço. O atendimento digital e a cobrança têm baixa influência na satisfação geral do consumidor”, escreveu a Anatel.
Confira ranking de satisfação por operadora
- Unifique 7,94
- Brisanet 7,66
- Mob Telecom 7,34
- Algar 7,00
- Vivo 7,00
- TIM 6,99
- Oi 6,82
- Claro 6,75
- Sky 6,21
- Média nacional 6,88
Além desses dados, ainda existem informações detalhadas por estado. Em São Paulo, por exemplo, a Algar foi a operadora de banda larga com maior avaliação, enquanto Vivo, TIM, Claro e Sky tiveram empate técnico no segundo lugar.
A pesquisa da Anatel foi feita entre julho e dezembro de 2021, com 81,9 mil entrevistas telefônicas com os usuários do Brasil todo. Além da opinião sobre banda larga, a pesquisa também mostrou a avaliação e o ranking de nove prestadoras de celular, telefone fixa e TV paga.
A telefonia móvel pré-paga foi o serviço com a melhor nota, 7,82. Nesse caso, a satisfação com a recarga e com o funcionamento elevaram a nota. Já o quesito menos favorável foi o de atendimento telefônico, responsável pelas notas mais baixas em todos os serviços avaliados na pesquisa de satisfação da Anatel.
A pesquisa apontou quais serviços receberam as seguintes notas quanto ao Índice Geral de Satisfação do Consumidor:
- Telefonia celular pré-paga: 7,82
- Telefonia celular pós-paga: 7,39
- Telefonia fixa: 7,37
- TV por assinatura: 7,13
- Banda larga fixa: 6,88