Amazon usou funcionários indianos para conferir compras “100% automatizadas”

A Amazon vai retirar a tecnologia “Just Walk Out” de seus mercados Amazon Fresh nos Estados Unidos, de acordo com o site The Information.

O que motivou a mudança foi a descoberta de que o sistema 100% automatizado da empresa, na verdade, não era totalmente feito por inteligência artificial. Isso porque ele contava com de funcionários da Índia que assistiam e rotulavam os vídeos para garantir o checkout correto dos clientes.

Um porta-voz da Amazon justificou a presença de funcionários ao Gizmodo. “A função principal de nossos associados de dados de aprendizado de máquina é anotar imagens de vídeo, o que é necessário para melhorar continuamente o modelo de aprendizado de máquina subjacente”, disse.

Segundo o site, a tecnologia estreou em 2016, representando uma grande inovação da Amazon, que também é dona da rede de supermercados de produtos naturais Whole Foods. No entanto, o sistema apresentou problemas, como demora para enviar os recibos aos clientes e o alto custo com os scanners e câmeras de vídeo das lojas.

Nesta quarta-feira (3), a GeekWire também relatou um corte de centenas de empregos na equipe de tecnologia de lojas físicas da Amazon Web Services, que deve afetar esses trabalhadores.

Mudança de planos na Amazon Fresh

Agora, a Amazon está investindo em seu “carrinho inteligente” Dash Carts, um scanner com tela incorporados ao carrinho de compras. Além disso, as lojas Amazon Fresh também contarão com balcões de autoatendimento para os que não são membros da Amazon.

O Just Walk Out, por sua vez, continuará apenas em algumas lojas do Reino Unido e nas conveniências Amazon Go. De acordo com o site, 700 em cada mil vendas com a tecnologia exigiram revisores humanos em 2022. Contudo, a Amazon alegou que a informação é imprecisa.