Na última segunda-feira (28) a Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2021. Os dados mostram que a internet banda larga fixa foi o serviço mais mal avaliado pelos consumidores no ano passado, enquanto a telefonia móvel pré-paga teve a melhor avaliação.
Segundo a Anatel, a banda larga fixa teve nota 6,88 (numa escala até 10), a mais baixa entre os serviços. O que pesou para o resultado foram critérios como “informação ao consumidor” e “atendimento”, tanto telefônico como digital — todos com notas abaixo de 7.
“Informação ao consumidor e funcionamento são as dimensões de qualidade que mais contribuem para explicar a satisfação geral do consumidor deste serviço. O atendimento digital e a cobrança têm baixa influência na satisfação geral do consumidor”, escreveu a Anatel.
Confira ranking de satisfação por operadora
Unifique 7,94
Brisanet 7,66
Mob Telecom 7,34
Algar 7,00
Vivo 7,00
TIM 6,99
Oi 6,82
Claro 6,75
Sky 6,21
Média nacional 6,88
Além desses dados, ainda existem informações detalhadas por estado. Em São Paulo, por exemplo, a Algar foi a operadora de banda larga com maior avaliação, enquanto Vivo, TIM, Claro e Sky tiveram empate técnico no segundo lugar.
A pesquisa da Anatel foi feita entre julho e dezembro de 2021, com 81,9 mil entrevistas telefônicas com os usuários do Brasil todo. Além da opinião sobre banda larga, a pesquisa também mostrou a avaliação e o ranking de nove prestadoras de celular, telefone fixa e TV paga.
A telefonia móvel pré-paga foi o serviço com a melhor nota, 7,82. Nesse caso, a satisfação com a recarga e com o funcionamento elevaram a nota. Já o quesito menos favorável foi o de atendimento telefônico, responsável pelas notas mais baixas em todos os serviços avaliados na pesquisa de satisfação da Anatel.
A pesquisa apontou quais serviços receberam as seguintes notas quanto ao Índice Geral de Satisfação do Consumidor:
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