Depois da lei do call center, que desde dezembro do ano passado exige atendimento em até um minuto e cancelamento rápido de serviços, o atendimento ao consumidor deveria ter melhorado. Mas, em algumas empresas, a lei não foi o bastante. Por isso a União, o Ministério Público e os Procons de 24 Estados entraram com ação coletiva contra a Oi/Brasil Telecom e a Claro, exigindo de cada uma 300 milhões de reais por danos coletivos — cem vezes acima do máximo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. E outras empresas podem sofrer processo semelhante.

Ausaf Umar Siddiqui era um executivo da Fry’s que tentou desviar dinheiro após perder 120 milhões de dólares em Las Vegas ao longo de três anos. Pobre homem, o Mercury News acaba de receber sete páginas das suas exigências em um hotel padrão de Las Vegas:

O Flameboy, um utensílio de 14 dólares para churrasco, contém uma espátula, garfo, abridor de garrafa, saca-rolhas, pinças, lâmina serrada e um compartimento de acendedor descartável. Me parece um processo legal contra produto prontinho para acontecer. [NerdApproved]

Talvez você se lembre de um caso no ano passado envolvendo Julie Amero, uma professora substituta de ensino médio em Connecticut, EUA, que foi presa e ameaçada com uma sentença de 40 anos de prisão após o computador da sua sala de aula começar a exibir pop-ups pornográficos perante os seus alunos. Qualquer um com o mínimo de conhecimento de computadores saberia dizer que isto era completamente ridículo – especialmente depois de saberem que o sistema do computador da escola era desgostosamente mal-equipado para lidar com vírus e spyware. Ainda assim, as autoridades e a polícia se recusaram a admitir que haviam cometido um engano e continuaram com o caso. Agora a Amero foi obrigada a aceitar um acordo para evitar a prisão.

Para os zangões de escritório de grandes companhias nos EUA tais como AT&T, United Health Group e Cigna, fazer boot nos seus computadores no início do dia e esperar para eles serem desligados leva um bocado de tempo. Tipo 20 minutos no início e no final do dia. E eles com certeza não gostaram do fato de seus empregadores terem resolvido dar uma de pão-duro e não pagar por este tempo. Então, é claro, eles estão processando.