A Nubank é conhecida por oferecer um cartão de crédito sem anuidade e com controle completo via aplicativo – mais de 2 milhões de pessoas já se inscreveram para ter um. Agora, a empresa está se preparando para incluir programas de fidelidade no serviço.
Fontes dizem ao Estadão que funcionários da Nubank fizeram reuniões nos últimos meses com a Smiles (relacionada à Gol) e a Multiplus (relacionada à TAM).
David Vélez, CEO e fundador do Nubank, evita fixar uma data para o lançamento, mas explica ao Estadão porque quer oferecer um programa de fidelidade: “não atendemos os clientes interessados em programas de milhagem, que têm renda mais alta; ainda não chegamos lá”.
Vélez quer um programa de fidelidade mais simplificado que os atuais, para que o cliente veja os pontos recebidos em tempo real e consiga emitir uma passagem sem muitos obstáculos.
O cálculo dos pontos pode ser um entrave. Ele está atrelado à cotação do dólar no fechamento da fatura, por isso é difícil informar o saldo em tempo real. Talvez seja possível mostrar uma estimativa para o cliente, deixando claro que o saldo final de pontos pode mudar.
Nós ainda não temos nada nesse sentido, mas também não temos nada contra recompensa. Entendemos isso como um segmento de mercado diferente. No nosso, já temos mais de 2 milhões de pessoas que já pediram o cartão. E tem um outro que busca recompensas, milhagens, pontuações etc.
Eventualmente, teremos um produto para este tipo de mercado. O que não queremos é fazer algo igual a todo mundo. Queremos ainda entender e criar uma proposta de valor tão diferenciada como o cartão que temos.
Se lançarmos algo nesse setor, deverá ter nossos valores: simplicidade, transparência, eficiência. Hoje em dia, os programas têm uma série de obstáculos, como pontos que expiram ou dias específicos para poder usar a pontuação. Tudo isso vai contra nossa marca e não queremos isso.
Vélez também discutiu parcerias futuras com sistemas de pagamento móvel, como Apple Pay e Samsung Pay, e o recente investimento que fez a empresa ter valor na casa dos US$ 500 milhões – confira a entrevista completa aqui.
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