Seus arquivos do Google Drive sumiram? O Google tem uma solução

Nas últimas semanas, usuários do Google Drive se queixaram de um bug que fez arquivos da nuvem desaparecerem. Mas agora, o Google liberou um procedimento para ajudar a recuperar as informações. O tutorial se encontra no site de suporte do serviço de armazenamento, de acordo com o The Verge.

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No documento, o Google aponta que a solução é voltada para o “pequeno subconjunto de usuários do Drive para computador na versão 84 que teve problemas para acessar arquivos locais que ainda não foram sincronizados com o Drive”. Então, na sequência, a empresa oferece soluções para recuperar os arquivos.

Google explica como recuperar arquivos perdidos

Uma das opções para recuperar arquivos é através do aplicativo do Google Drive para macOS e Windows. Para isso, o usuário precisa atualizar o software para a versão 85 e realizar o seguinte procedimento:

1. Abra o app do Google Drive no computador;
2. Na barra de menus (macOS) ou na barra de tarefas (Windows), clique no ícone do Google Drive;
3. Pressione e segure Shift no teclado e clique no ícone de engrenagem;
4. Escolha a opção “Recuperar arquivos dos backups”.

Em seguida, o Google irá verificar se há cópias de segurança disponíveis. Caso exista, o aplicativo vai avisar que a recuperação iniciou e vai oferecer um desses resultados:

1. “Recuperação completa”: os arquivos foram restaurados com sucesso;
2. “Espaço de disco insuficiente”: requer mais espaço no armazenamento do computador para fazer a recuperação do backup.

Enfim, ao completar o procedimento, os arquivos que não foram sincronizados serão guardados na pasta “Google Drive Recovery”. Além disso, o Google também dá outros procedimentos mais avançados para recuperar os arquivos. Em um deles, é possível realizar o processo pelo terminal do Windows ou do macOS.

Confira todos os procedimentos na página de suporte.

Usuários do Google Drive relatam sumiço de arquivos

O episódio dá sequência ao caso iniciado no fim de novembro. Na ocasião, usuários do Drive relataram que seus arquivos desapareceram. Em alguns casos, o armazenamento na nuvem retornou ao mesmo estado que estava seis meses atrás.

Ao Giz Brasil, um porta-voz do Google confirmou o bug no dia 27 de novembro. “Estamos investigando relatos de um problema que afeta um subconjunto limitado de usuários do Drive”, afirmou.