As empresas mais reclamadas no Procon: fabricantes de tecnologia, lojas online duvidosas e mais
O Procon-SP divulgou esta semana a lista de empresas com maior número de reclamações em 2013, e ela vem cheia de más notícias: além dos velhos conhecidos, o “top 50” inclui mais empresas de tecnologia, além de lojas online notoriamente duvidosas. No ano passado, Sony, Samsung e HP tiveram quedas significativas no número de reclamações […]
O Procon-SP divulgou esta semana a lista de empresas com maior número de reclamações em 2013, e ela vem cheia de más notícias: além dos velhos conhecidos, o “top 50” inclui mais empresas de tecnologia, além de lojas online notoriamente duvidosas.
No ano passado, Sony, Samsung e HP tiveram quedas significativas no número de reclamações e saíram do ranking. Infelizmente, neste ano elas estão de volta. São 702 reclamações no total (contra 251 no ano passado), relacionadas principalmente a produtos com defeito de fábrica. A Philips também entrou no top 50, com 383 reclamações (contra apenas 49 no ano passado), também por produtos com defeito.
E assim como no ano passado, temos a Nokia, LG, Motorola e CCE/Lenovo no ranking. E as duas últimas tiveram um aumento enorme: a Motorola saltou de 354 para 780 reclamações; enquanto a CCE/Lenovo teve 620 queixas, contra 283 no ano passado.
Entre as novidades da lista, temos também a Neon Eletro, que cobrimos extensamente por aqui: ela enganou milhares de pessoas, oferecendo produtos absurdamente baratos mas deixando de entregá-los. Isso também inclui a New York Sports e Ofertone, todas do mesmo dono. A Receita Federal apreendeu os produtos e o site saiu do ar. São 306 reclamações pelo motivo esperado: “não entrega/demora na entrega do produto”.
Outra loja virtual que figura pela primeira vez no top 50 é a Barato a Jato. São 196 queixas, a grande maioria por não entrega de produto. Mas esta é a ponta do iceberg: a loja coleciona centenas de solicitações não-atendidas no Reclame Aqui, mais páginas no Facebook reunindo clientes furiosos.
Aparentemente, o modus operandi era o mesmo da Neon Eletro: ofereça preços ridiculamente baixos, cobre pelo produto, mas não entregue. Em novembro, a Barato a Jato foi incluída na lista do Procon-SP com os sites de e-commerce que você deve evitar; a loja saiu do ar.
A confusão Neon Eletro/Barato a Jato acabou envolvendo uma terceira empresa: a Akatus, que servia como intermediária dos pagamentos – e também entrou no ranking do Procon, acumulando 486 reclamações. Outro de seus clientes era o InternetDinheiro, que vendia cursos prometendo dinheiro fácil na internet, e cujo site saiu do ar.
Quem comprava nessas lojas via “EMPRESA AKATUS SÃO PAULO” na fatura do cartão, o que motivou queixas em sites como o Reclame Aqui. A resposta da empresa, no entanto, é basicamente a mesma: ela “é somente a solução de pagamento utilizada pelo vendedor”.
A Akatus ainda acumula diversas reclamações em sua página do Facebook, mas divulgou um comunicado em dezembro, pedindo “sinceras desculpas a todos em relação a alguns problemas ocorridos nesses últimos meses”.
Outra loja bastante duvidosa no top 50 é a Casas Aurora/Aurora Magazine, com 233 reclamações, a maioria por falta de entrega dos produtos. Desde outubro, ela está na lista do Procon com sites de compras que você deve evitar. O site ainda está no ar.
O Mercado Livre continua no ranking, desta vez com 265 reclamações, e o principal motivo ainda é o mesmo: não-entrega ou demora na entrega dos produtos. O Decolar.com também permanece na lista, e pelos motivos de sempre: “cobrança indevida/abusiva”, “desistência do serviço” e “rescisão/alteração unilateral de contrato”.
Um pouco de boas notícias: sites de compra coletiva figuravam no top 50 do ano passado, mas saíram do novo ranking. O Groupon teve 130 reclamações (contra 305 há um ano); e o ClickOn teve apenas 15 queixas (contra 102 há um ano).
Mas, como sempre, sites famosos de compras também dividem espaço no ranking do Procon: o grupo Pão de Açúcar (Extra, Ponto Frio, Casas Bahia) acumula 804 reclamações; Ricardo Eletro, 365 queixas; Magazine Luiza, 329; e o grupo B2W (Americanas, Submarino, ShopTime), 273.
E lá no topo do ranking, ficam as operadoras: Claro/NET/Embratel conquistaram o primeiro lugar, acumulando 2.246 reclamações; enquanto Vivo/Telefônica, Oi e TIM estão no top 10. Por que elas acumulam tantas queixas? Como explica o Procon, elas demoram muito para resolver falhas na telefonia fixa; e a expansão na base de clientes de celular não veio acompanhada de uma expansão na rede. Problemas de cobrança abusiva também ainda são terrivelmente comuns.
fique por dentro das novidades giz
Inscreva-se agora para receber em primeira mão todas as notícias sobre tecnologia, ciência e cultura, reviews e comparativos exclusivos de produtos, além de descontos imperdíveis em ofertas exclusivas
